KUALITAS PELAYANAN INFORMASI DEBITUR SISTEM LAYANAN INFORMASI KEUANGAN DI KANTOR OTORITAS JASA KEUANGAN CIREBON

Poetri Sari  Moeljani; Mukarto Siswoyo; Moh. Taufik Hidayat

doi:10.54783/japp.v9i1.1563

Poetri Sari Moeljani Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon, Indonesia
Mukarto Siswoyo Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon, Indonesia
Moh. Taufik Hidayat Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.54783/japp.v9i1.1563

Keywords: Pelayanan, Kualitas Pelayanan, SLIK, OJK.

Abstract

Penelitian didasarkan pada masalah yaitu belum optimalnya kualitas pelayanan informasi debitur Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) di Kantor Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Cirebon. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik studi literatur, studi dokumentasi, wawancara dan observasi. Analisis data dilakukan dengan analisis kualitatif yang terdiri dari reduksi data, display data, serta verifikasi dan penarikan kesimpulan. Sedangkan pengujian keabsahan data dilakukan dengan mengunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian yaitu kualitas pelayanan informasi debitur SLIK di Kantor OJK Cirebon belum optimal karena belum semua dimensi kualitas pelayanan terpenuhi dengan baik. Pelayanan informasi debitur SLIK menghadapi faktor-faktor pendukung dan penghambat yang menyebabkan kualitas pelayanan informasi debitur SLIK di Kantor OJK Cirebon belum optimal. Upaya-upaya telah dilakukan oleh Kantor OJK Cirebon untuk meningkatkan kualitas pelayanan informasi debitur SLIK tetapi upaya-upaya tersebut belum optimal.

References

Aditya, R. (2018). Peran Otoritas Jasa Keuangan terhadap Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) Perubahan atas Sistem Informasi Debitur (SID) (Doctoral Dissertation, Universitas Andalas).

Albrecht, K. & Zemke, R. (2008). Service America. Homewood: Dow Jone Irwin

Azmi, N., & Muzakir, M. (2024). Analisis Peranan Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) dalam Pemberian Kredit Umum (Studi kasus pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh Imam Bonjol). Jurnal Ilmiah Ekonomi Terpadu (Jimetera), 4(1), 01-08.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Kaurany, J. R., Sunarto, A., & Polindi, M. (2025). Peran Sistem Layanan Informasi Keuangan (Slik) OJK dalam Meningkatkan Transparansi Akses Layanan Informasi Debitur di Indonesia. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 10(4).

Miles, M. B., & Huberman, M. A. (1992). Qualitative Data Analysis: A Sourcebook of New Methods. London: Sage Publication

Moenir, H. A. S. (2016). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moleong, L. J. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 18 /POJK.03/2017 tentang Pelaporan dan Permintaan Informasi Debitur melalui Sistem Layanan Informasi Keuangan.

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 64 /POJK.03/2020 tentang Perubahan atas Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.03/2017 tentang Pelaporan dan Permintaan Informasi Debitur melalui Sistem Layanan Informasi Keuangan

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 11 Tahun 2024 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.03/2017 tentang Pelaporan dan Permintaan Informasi Debitur melalui Sistem Layanan Informasi Keuangan

Simanjuntak, J. (2023). Penggunaan informasi debitor dari sistem layanan informasi keuangan Otoritas Jasa Keuangan (SLIK OJK) sebagai alat bukti permohonan PKPU. Jurnal Hukum To-Ra: Hukum Untuk Mengatur dan Melindungi Masyarakat, 9(1), 83-94.

Sinambela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Subarsono, A. G. (2014). Pelayanan Publik yang Efisien, Efektif, dan Non-Partisan dalam Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sumarna, A., & Suparman, A. (2019). Peranan SLIK (Sistem Layanan Informasi Keuangan) Pada PT. Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten Kantor Cabang Pembantu Jalancagak. The World of Financial Administration Journal, 119-135.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2011 tentang Otoritas Jasa Keuangan

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Yin, R. K. (2002). Studi Kasus (Desain dan Metode). Jakarta: Raja Grafindo Persada.