PENGARUH TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP ETIKA PELAYANAN PUBLIK DI RUMAH SAKIT UMUM ANUGRAH KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan etika pelayanan publik, tingkat kepuasan pasien rawat inap, serta pengaruh kepuasan pasien rawat inap terhadap etika pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Anugrah Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian terdiri dari seluruh pasien rawat inap sebanyak 117 orang, dengan jumlah sampel 54 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin melalui teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, dokumentasi, studi kepustakaan, dan penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linear sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Anugrah Kabupaten Sidenreng Rappang berada pada kategori baik. Sementara itu, tingkat kepuasan pasien rawat inap berada pada kategori kurang baik. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kepuasan pasien rawat inap terhadap etika pelayanan publik.
References
Abbas, B. R., & Hussin, D. A. (2022). The Moral Duty in Kant´ s View (Philosophical Analysis Research). Journal of University of Raparin, 9(2), 156–181.
Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i1.591
Ferawati, I., Darna, N., & Suhendi, R. M. (2020). Pengaruh Profesionalisme dan Etika Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Rumah Sakit Umum Daerah Ciamis (Suatu Studi Pada Pegawai ASN Rumah Sakit Umum daerah Ciamis). In Bisnis Management and Enterpreneurship Journal (Vol. 2, Issue 3).
Futum Hubaib, J. B. A. J. dan. (2021). konsep pelayanan publik di indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). Dedikasi, 22(2), 105. https://doi.org/10.31293/ddk.v22i2.5860
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494
Kayanie, A., Atrayana, N., & Sari, J. (2022). Conferences Series Master of Management Program Proceeding Business Adaptability, Change Management and Technopreneur Conferences e-ISSN: 0000-0000 transformational leadership: a literature review. https://doi.org/10.46306/bacmatech.v1i2.50
Ranganathan, B. (2022). Deontology. Encyclopedia of Religious Ethics, 178–186.
Supardi, S. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap Kelas I Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Bangkinang. Jurnal Riset Manajemen Indonesia. http://jurnal.pascabangkinang.ac.id/index.php/jrmi/article/view/18%0Ahttps://jurnal.pascabangkinang.ac.id/index.php/jrmi/article/download/18/21
Yaniar, D. R. (2018). Proses Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program Door To Door System (DDS) Dalam Meningkatkan Keamanan Masyarakat Kota Batu (Studi Pada Satuan Pembinaan Masyarakat Kepolisian Negara Republik Indonesia Resor Batu). Skripsi Universitas Brawijaya. Skripsi: Universitas Brawijaya.
Yunike, Y., Tyarini, I. A., Evie, S., Hasni, H., Suswinarto, D. Y., & Suprapto, S. (2023). Quality of Health Services to the Level of Patient Satisfaction. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 12(1), 183–189. https://doi.org/10.35816/jiskh.v12i1.990
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
