INOVASI LAYANAN SKCK BAGI EKS WARGA BINAAN MELALUI APLIKASI POLRI SUPER APP
Abstract
Penelitian ini bertujuan mengkaji pelaksanaan E-Government pada layanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian bagi eks warga binaan melalui Aplikasi Polri Super App di Polres Cirebon Kota dan mengidentifikasi faktor penghambatnya. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan E-Government tersebut didukung oleh dasar hukum yang jelas, komitmen digitalisasi pelayanan publik dan sosialisasi menyeluruh. Ketersediaan sumber daya finansial, teknologi, dan manusia sudah memadai. Manfaat yang dirasakan petugas berupa berkurangnya beban kerja, sementara eks warga binaan merasakan kemudahan akses, proses cepat, dan berkurangnya rasa sungkan akibat beban psikologis. Hambatan yang ditemukan meliputi rendahnya literasi digital eks warga binaan, ketergantungan pada server pusat, dan masih adanya tindakan residivisme. Inovasi layanan ini terletak pada digitalisasi proses layanan yang fleksibel, aman, dan terintegrasi dengan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil serta Direktorat Jenderal Pemasyarakatan. Bagi eks warga binaan, terdapat perbedaan yang terletak pada mekanisme pengisian pernyataan perjanjian, mekanisme verifikasi, persyaratan administrasi, dan hasil akhir dokumen Surat Keterangan Catatan Kepolisian.
References
Abidin, A. N. F. A. (2024). Analisis Diskriminasi Mantan Narapidana dalam Mendapatkan Pekerjaan (Kajian Sosiologi Hukum) (Tesis Universitas Hasanuddin).
Aslam, A. F. (2025). Program Reintegrasi Sosial pada Warga Binaan Pemasyarakatan di Lapas Kelas IIA Serang. Journal Central Publisher, 2(1), 1500–1513. https://doi.org/10.60145/jcp.v2i1.332
Destiana, A., Nurhaliza, I., Mariska, N., & Heryanto, Y. (2024). The Use of Digitalization Technology In The Cirebon City Resort Police To Fulfill Services To The Community. Devotion Journal of Research and Community Service, 5(8), 858–866. https://doi.org/10.59188/devotion.v5i8.769
Ferrydjon, Y. (2024). Optimalisasi Pemanfaatan Aplikasi Superapp Polri guna Meningkatkan Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi. Lembaga Ketahanan Nasional Republik Indonesia.
Hikmiyah, M., & Fanida, E. H. (2024). Kajian Komunikasi Publik (Sebuah Analisis Penerapan Aplikasi Superapp Polri untuk Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian di Kepolisian Resor Situbondo). Jurnal Publika, 12(3), 715–726. https://doi.org/10.26740/publika.v12n3.p715-726
Indrajit, R. E. (2016). Electronic Government Modul Pembelajaran Berbasis Standar Komptensi dan Kualifikasi Kerja. Preinexus.
Isma, Y. S., Kardiati, D., Fadhillah, S. K., KN, J., Akmal, F., & Chairunnisak, S. (2025). Transformasi Digital Sebagai Instrumen untuk Memperluas Aksesibilitas Layanan Publik. Journal of Administrative and Social Science, 6(2), 66–77. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jass.v6i2.1891
Lumbanraja, A. D. (2020). Urgensi Transformasi Pelayanan Publik melalui E-Government Pada New Normal dan Reformasi Regulasi Birokrasi. Administrative Law and Governance Journal, 3(2), 220–231. https://doi.org/10.14710/alj.v3i2.220-231
Mardianto, M., Hendarso, Y., Efendi, S., & Rafinzar, R. (2025). Catalyzing Digital Governance: An Innovative E-Government Model to Accelerate Public Service Transformation in Palembang City, Indonesia. Jurnal Public Policy, 11(2). https://doi.org/10.35308/jpp.v11i2.11528
Maulana, A. (2022). Implementasi Electronic Government “SIAPKERJA” pada UPT Balai Latihan Kerja Kabupaten Takalar (Skripsi, Universitas Muhammadiyah Makassar).
Miswanto, & Iswandi. (2018). The Social Life of Former Convicts (Social Adaptation in Society for Former Convicts Under Founding of Rehabilitation Center Class II City of Tanjungpinang). Asketik, 2(1), 1–12. https://doi.org/10.30762/asketik.v2i1.1082
Muharam, M. R., Fatmawati, S., & Muhram, O. La. (2024). Akibat Hukum Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) bagi Mantan Narapidana. Sultra Law Review, 6(2), 3489–3501.
Munaiyah, A., & Agustina, T. R. (2024). Analisis Implikasi SKCK dan Stigma Sosial Terhadap Reintegrasi Mantan Narapidana. Jurnal Hukum Masa Kini, 01(01), 141–159.
Muzdhalifah. (2018). Inovasi Pelayanan Kelurahan Melalui Aplikasi Singo dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi pada Kantor Kelurahan Sawojajar) (Skripsi, Universitas Brawijaya).
Naimah, N., & Fatah, Z. (2025). Sistem Informasi Pembuatan Surat SKCK Berbasis Website Di Kantor Desa Banyuputih. JAMASTIKA Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 4(2), 192–199. https://doi.org/10.35473/jamastika.v4i2.4539
Rahayu, A. Y. S., Junowo, V., & Rahmayanti, K. P. (2020). Pelayanan Publik dan E-Government. Depok: Rajagrafindo Persada.
Roring, E. B. (2025). Reformulasi Kebijakan SKCK sebagai Penjaminan Hak Non-Diskriminasi dan Akses Kerja Mantan Narapidana. Jurnal Hukum, Administrasi Publik dan Negara, 2(4), 246–257. https://doi.org/10.62383/hukum.v2i4.513
Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital. Jejaring Administrasi Publik, 17(1), 54–70. https://doi.org/10.20473/jap.v17i1.72708
Sofyan, F. M., Sutarjo, M., Khumayah, S., & Lestari, A. D. (2022). Kinerja Pegawai Dinas Perhubungan pada Bidang Angkutan dalam Pelayanan Angkutan Kota di Kota Cirebon. Jurnal Signal, 10(1), 163–176. https://doi.org/10.33603/signal.v10i1.7657
Ubaidillah, M., Azise, N., & Deni, S. (2025). Sistem Informasi Pembuatan Surat Pengantar Surat Keterangan Catatan Kepolisian Pemerintah Desa Agel. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 13(1), 243–250. https://doi.org/10.23960/jitet.v13i1.5565
Wardana, A. E. (2022). Kualitas Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Online: Studi Kasus di Kepolisian Resor Sidoarjo. Journal of Governance and Admninistrative Reform, 1(1), 47–62. https://doi.org/10.20473/jgar.v1i1.37953
Yahya, M. F. F. (2025). Tinjauan Yuridis Penegakan Hukum Tindak Pidana Pemalsuan Surat Keterangan Catatan Polisi (Skripsi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara).
Yusuf, M. J., & Fitryantica, A. (2024). Penerapan E-Government dalam Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) bagi Mantan Narapidana di Kepolisan Sektor. Polices On Regulatory Reform Law Journal, 1(1), 1–15. https://doi.org/10.59066/prlj.v1i1.820
Zainuddin, A. M., Ahmad, J., Nonci, N., & Astuti, Y. (2025). Digitalisasi Layanan Kepolisian: Studi Tentang Efektivitas dan Kendala dalam Penggunaan “polri Super App” untuk Pelayanan Publik. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 11(1), 308–322. https://doi.org/10.33506/jn.v11i1.4430
Zulfikar, Amrullah, Rahmat, Hendiyani, D., Fauzi, & Nuriman. (2025). Penguatan Literasi Digital dan Inovasi Sosial: Mendorong Kemandirian Era Society 5.0 pada Gampong Alue Dua, Kecamatan Nisam Antara. Jurnal Solusi Masyarakat (JSM), 3(2), 59–68. https://doi.org/10.29103/jsm.v3i2.22282
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
