PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS MAIWA KECAMATAN MAIWA KABUPATEN ENREKANG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Maiwa, Kecamatan Maiwa, Kabupaten Enrekang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan masyarakat yang memperoleh pelayanan di Puskesmas Maiwa sebagai populasi penelitian, yang berjumlah 2.318 orang. Sampel penelitian ditentukan menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner, dan studi pustaka. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan bantuan program SPSS serta pengukuran menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai di Puskesmas Maiwa termasuk dalam kategori sangat baik dengan nilai rata-rata persentase sebesar 81%. Sementara itu, tingkat kepuasan masyarakat juga berada pada kategori sangat baik dengan rata-rata persentase sebesar 81,74%. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Maiwa, Kecamatan Maiwa, Kabupaten Enrekang. Dengan demikian, semakin baik kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima.
References
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.
Collins, S. P., Storrow, A., Liu, D., Jenkins, C. A., Miller, K. F., Kampe, C., & Butler, J. (2021). Komitmen Organisasi. Bandung:Widina Media Utama.
Connolly, D. T., & Oppenheimer, S. B. (1975). Experimental Cell Research, 94(2), 459-464. https://doi.org/10.1016/0014-4827(75)90518-2
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hall, P. (2023). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Pati Tahun 2023 (Studi Penelitian Unit layanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil). British Journal of Psychiatry, 114(512), 921–921. https://doi.org/10.1192/bjp.114.512.921
Harisjati, R. A. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Bandung Di Bidang Pendidikan Periode 2019-2020. Jurnal demokrasi dan politik lokal, 4(1), 15-26. https://doi.org/10.25077/jdpl.4.1.15-26.2022
Hidayat, S., Handayani, R., & Berkatillah, A. (2024). Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) di Dinas Pemberdayaan Perempuan Perlindungan Anak, Pengendalian Penduduk Dan Keluarga Berencana Serta Pemberdayaan Masyarakat dan Desa di Kabupaten. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 1(3), 748-759.
Karseno, D., & Hendrik, B. (2023). Penilaian Kinerja Pegawai Bmt Indragiri Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal Satya Informatika, 8(2), 34–41. https://doi.org/10.59134/jsk.v8i2.534
Kati, O. (2025). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pmptsp Kabupaten Toraja Utara Tahun 2024. Jurnal Ilmiah Edunomika, 9(1).
Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mayapada, B. A., Irawaty, T., & Siddha, A. (2025). Efektivitas Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Cipageran Kota Cimahi. Praxis Idealist: Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan, 1(2).
Panggabean, N. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai pada Dinas Sosial di Kabupaten Tapanuli Tengah. Literatus, 3(1), 68–84. https://doi.org/10.37010/lit.v3i1.190
Peraturan Menteri PANRB Nomor 6 Tahun 2022 tentang Pengelolaan Kinerja Aparatur Sipil Negara.
Rahmadani, R. T., Arenawati, A., & Widyastuti, Y. (2021). Pengaruh Tingkat Profesionalisme Terhadap Kinerja Pegawai di Badan Pertanahan Nasional Kota Cilegon. Jurnal Administrasi Publik, 11(2). https://doi.org/10.31506/jap.v11i2.10076
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2018). Organizational Behavior. Pearson Education.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhardani, Y., Suharto, S., & Marhaban, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Iringmulyo Metro Timur. SIMPLEX: Journal of Economic Management, 3(1), 149–158. https://doi.org/10.24127/simplex.v3i1.2621
Tjiptono, F. (2015). Service Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Winarsih, S. (2022). Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 9(2), 114–126.
Yulianti, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pemerintahan Kota Bogor (Studi Kasus pada Dinas Sosial Kota Bogor) (Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Pakuan).
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
