PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN MM RESTO KARAWANG

Dedi Mulyadi

doi:10.54783/japp.v2i2.57

Dedi Mulyadi Universitas Buana Perjuangan Karawang

DOI: https://doi.org/10.54783/japp.v2i2.57

Keywords: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to determine and analyze the effect of product and service quality on customer satisfaction at MM Reso Karawang Restaurant either partially or simultaneously. This research uses quantitative methods that are verification. The research proves that simultaneously, product quality and service have a positive effect on customer satisfaction. While pasrial, product quality and service quality variables affect customer satisfaction. Partially, product quality has a greater influence on customer satisfaction than service quality.

References

Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Basrah, S. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 3(1).

Darmawan, H. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kafe Kopi Tiam Lima Waktu Karawang. Skipsi Unsika.

Hasibuan, M. S. P. (2009). Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Hoerunisa, Y. (2014). Pengaruh Bauran Promosi dan Diversivikasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Pada Klinik Kecantikan Wijaya Skin Care Karawang). Skripsi Unsika.

Juliansyah, N. (2011). Metode Penelitian: Skipsi, Tesis, Disertai, dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana Predana Media Group.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Indeks.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Nasution. (2001). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Prahastuti, L. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Indosat. Skripsi Universitas Diponegoro.

Rangkuti, F. (2002). Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Riduwan & Kuncoro, A. (2012). Cara Menggunakan dan Memakai Path Analisis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.

Tjipton, Fandi, 2004, Strategi Pemasaran, Bandung: Linda Karya.

Yamit, Z. (2013). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.