ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LAYANAN COMMUTER LINE BERDASARKAN MARKETING MIX 7P LINTAS MANGGARAI-CIKARANG
Abstract
Transportation is currently an important need besides clothing, food and shelter for every individual who is active, especially in metropolitan areas such as Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang and Bekasi (Jabodetabek) which really require high mobility and demands punctuality is a challenge for transportation provider. KRL Commuter Line as a rail-based urban transportation service provider has the ability to answer the mobility needs of urban communities (Jabodetabek). However, this capability must be supported by qualified service quality, one of which is by implementing the 7P (Marketing Mix) marketing mix for KRL Commuter Line services. Lintas Manggarai-Cikarang is one of the KRL Commuter Line corridors that is included in the category of high passenger volume, so service to service users will be seen based on product factors, price, place, people, promotion, process and physical evidence and their relationship to customer satisfaction KRL Commuter Line crossing Manggarai-Cikarang. The results of the SEM-PLS analysis of product, price, promotion, people, and process factors have a significant value on customer satisfaction. However, the physical evidence and place factors do not have a significant effect on customer satisfaction. Furthermore, in future research, it is hoped that factors that do not have significance can be studied in more depth.
References
Akhiri, S. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran (7P) terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Tipe Nmax. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 1(1), 50–63.
Amilia, S., & Novianti, A. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Kanasha di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 5(1), 459–468.
Andriyanto, L., Syamsiar, S., & Widowati, I. (2020). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix 7-P) terhadap Keputusan Pembelian di Thiwul Ayu Mbok Sum. Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi, 20(1), 26–38.
Bustomi, M. Y., & Dewi, I. N. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen pada UD. Olsabara Sukses Sejahtera Sangatta. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 7(3), 142–153.
Dewi, P. N., Hendriyani, C., & Ramdhani, R. M. (2021). Analisis Implementatasi Strategi Bauran Pemasaran 7P pada Usaha Bakso Wong Jowo By Tiwi. JIP (Jurnal Industri Dan Perkotaan), 17(2), 6–13.
Do, Q., & Vu, T. (2020). Understanding Consumer Satisfaction with Railway Transportation Service: An Application of 7Ps Marketing Mix. Management Science Letters, 10(6), 1341–1350.
Dwinanda, G., & Nur, Y. (2020). Bauran Pemasaran 7P dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen pada Industri Retail Giant Ekspres Makassar. Jurnal Mirai Management, 5(3), 120–136.
Elat, T. P., Kawet, L., & Tumbel, A. (2014). Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Konsumen di Hello Tours and Travel Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3).
Fathimah, F. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen Air Mineral Asa di Samarinda. Ilmu Administrasi Bisnis, 1, 340–350.
Hanggraito, A. A., Wiratama, A. S., & Saifuddien, R. A. (2020). Alternatif Strategi Bauran Pemasaran 7P Museum Batik Yogyakarta. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 4(2), 72–83.
Indriyati, I. N., Daryanto, A., & Oktaviani, R. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran 7P terhadap Persepsi Konsumen PT Home Credit Indonesia. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 4(2), 261.
Lisarini, E. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran 7P terhadap Kepuasan Pelanggan di Sweetberry Agrowisata Cipanas. Agroscience, 4(2), 98–102.
Manampiring, A. S., Tumbuan, W. J. A. F., & Wenas, R. S. (2016). Analisis Produk, Harga, Lokasi, Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Kartu Kredit PT. Bank Mandiri Tbk. Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Pradita, E. H., Yuliati, N., & Atasa, D. (2022). Implementasi Bauran Pemasaran 7P pada CV. Citra Kreasindo di Kota Surabaya. Jurnal Pertanian Agros, 24(3), 1338–1347.
Prasetiyo, M. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Aspek Bauran Pemasaran (7P) pada Kedai Kopi A’long Palangka Raya. Universitas Islam Kalimantan MAB.
Setianto, D. Y., Hidayatullah, N., & Sudrajat, A. (2020). Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Commuter Indonesia (KCI). Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 22(2), 234–242.
Sudarto, A., & Rumita, R. (2015). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus PT. Pos Indonesia KPC Surabaya Selatan). Industrial Engineering Online Journal, 4(1).
Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 7–13.
Susila, I. G. B., Rosswidjajani, R., & Ratri, A. M. (2017). Hubungan Bauran Pemasaran dengan Kepuasan Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(2).
Wariki, G. M., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(2).
Wowor, V. R. (2013). Bauran Pemasaran Jasa, Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Toyota Avanza Veloz PT. Hasjrat Abadi Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4).
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
