PENILAIAN ASPEK KINERJA PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN TANJUNG UBAN DI PROVINSI KEPULAUAN RIAU

Novi Tri Susanto; M.  Fajerin; Paulina M. Latuheru; Vita Permata  Sari; Surnata

doi:10.54783/jin.v8i3.1740

Novi Tri Susanto Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang, Indonesia
M. Fajerin Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang, Indonesia
Paulina M. Latuheru Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang, Indonesia
Vita Permata Sari Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang, Indonesia
Surnata Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.54783/jin.v8i3.1740

Keywords: Pelabuhan Penyeberangan, Penilaian Kinerja Pelayanan.

Abstract

Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Uban merupakan salah satu pintu masuk Pulau Bintan yang menghubungkan Tanjung Pinang dengan Pulau Batam Pelabuhan tersebut berada di Kecamatan Bintan Utara, Kabupaten Bintan, Provinsi Kepuluan Riau. Pelabuhan Tanjung Uban memiliki peran yang sangat penting terhadap kelancaran distribusi barang dan pergerakan manusia. Pelabuhan dapat berkembang jika mereka memiliki pelayanan pelabuhan yang baik yang memungkinkan penggunanya (kapal, barang, dan penumpang) beroperasi dan beraktivitas dengan aman dan efektif. Standar pelayanan pelabuhan memiliki nilai yang yang penting dan tolak ukur keberhasilan suatu pelabuhan dalam memberikan pelayanan. Standar Pelayanan terhadap penumpang digunakan untuk meningkatkan kepuasan penumpang terhadap kinerja dari suatu pelabuhan. Tujuan penelitian ini untuk menilai kinerja pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Uban sudah sejauh mana dalam melakukan pelayanan terhadap pengguna jasa. Metode analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif berdasarkan Keputusan Dirjen Perhubungan Darat Nomor: KP DRJD 539 Tahun 2022. Teknik pengumpulan data primer dengan menggunakan kuisioner kepada pengguna jasa pelabuhan. Hasil penelitian penilaian kinerja pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Uban adalah 78,21 yang bearti penilaian kinerja pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Uban masuk dalam kategori Baik.

References

Husein, M. F. (2025). Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan Minimal Angkutan Penyeberangan Pada KMP Barau di Lintasan Tangjung Uban-Telaga Pungkur. (Doctoral Dissertation, Poltektrans SDP Palembang).

Jasmalinda. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Yamaha di Kabupaten Padang Pariaman. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 2199–2206.

Keputusan Direktur Jenderal Perhubugan Darat Nomor KP-DRJD 539 Tahun 2022 Tentang Pedoman Perencanaa Pembangunandan Evaluasi Kinerja Pelabuhan Sungai, Danau dan Penyeberangan.

Lakawa, I., Hujiyanto, H., Syamsuddin, S., & Noris, M. R. (2024). Tinjauan Kinerja Layanan dan Kepuasan Penumpang Angkutan Penyeberangan Pure-Raha. Sultra Civil Engineering Journal (Sciej), 5(1), 268–276. https://doi.org/10.54297/sciej.v5i1.595

Lambonan, J. E. (2020). Penanggulangan Pencemaran Lingkungan Laut Menurut Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2014 Tentang Kelautan. Lex Et Societatis, 8(2), 90-98.

Muhajir, M., Sugiarto, S., & Darma, Y. (2022). Kualitas Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue Berdasarkan Kriteria Kinerja Pelabuhan. Jurnal Arsip Rekayasa Sipil dan Perencanaan, 5(3), 149–159. https://doi.org/10.24815/jarsp.v5i3.25978

Ompusunggu, T. M., & Simanjuntak, H. T. R. F. (2024). Pengawasan Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Dumai-Tanjung Kapal di Kota Dumai. Journal of Humanities Education Management Accounting and Trans, 1(2), 350–362. https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2593

Priyono, B., Susanto, N. T., Permatasari, V., Wijianto, W., & Abim, M. (2025, September). Assessment of Performance Aspects of Tanjung Api-Api Crossing Port Services. In International Conference of Inland Water and Ferries Transport Polytechnic of Palembang on Law, Economic and Management (IWPOSPA-LEM 2024) (pp. 99-110). Atlantis Press.

Puspitasari, N., Soemarmi, A., & Juliani, H. (2016). Fungsi Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Sebagai Sarana Pendukung Industri Perikanan di Jakarta Utara. Diponegoro Law Journal, 5(4), 1–17.

Riadi, S., Anggraini, E., & Wahyudin, Y. (2018). Review Literature: Indonesian Port Management Strategy with Transdisciplinary Approach Compared to Other Countries in the World. Coastal and Ocean Journal (COJ), 2(2), 69-82.

Riadi, S., Anggraini, E., & Wahyudin, Y. (2020). Analisis biaya transaksi di terminal peti kemas pelabuhan jambi. Jurnal Penelitian Transportasi Laut, 22(2), 57-66.

Septia Ayu, K. (2022). Tinjauan Standar Pelayanan Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Bastiong Provinsi Maluku Utara (Doctoral Dissertation, Poltektrans SDP Palembang).

Simatupang, D. A., & Lamtiar, A. (2022). Penerapan Sistem Boarding Pass di Pelabuhan Terminal Ferry Domestik Sekupang. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(1), 330–339. https://doi.org/10.58344/jmi.v1i1.31

Susanto, N. T., Buchari, E., & Kadarsa, E. (2021). Analisis Waktu Pelayanan Kapal di Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Api-Api. Jurnal Rekayasa Sipil dan Lingkungan, 15-27.

Triatmodjo, B. (2009). Perencanaan Pelabuhan. Yogyakarta: Beta Offset.