PENGARUH EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM PKB) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UPTD PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Sistem Informasi Manajemen Pengujian Kendaraan Bermotor (SIM PKB) dan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan di UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 598 pengguna layanan, sedangkan sampel sebanyak 86 responden ditentukan melalui accidental sampling dengan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan regresi linear sederhana dengan bantuan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas SIM PKB berada pada kategori sangat baik dengan nilai 81,9%. Kualitas pelayanan juga berada pada kategori sangat baik dengan nilai 79,9%. Pengujian statistik menunjukkan bahwa efektivitas SIM PKB berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, ditunjukkan oleh nilai F hitung 62,930, t hitung 7,933, signifikansi 0,000, serta nilai R Square 0,428. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan efektivitas sistem informasi, terutama pada aspek ketepatan waktu, ketepatan sasaran, kesesuaian pelaksanaan, dan kesesuaian proses dengan tujuan, dapat memperkuat mutu pelayanan pengujian kendaraan bermotor.
References
Anwaruddin, A. (2018). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 1(1), 15–35.
Friyatna, A., Hidayatullah, S., & Ardianto, Y. T. (2021). The Influence Of Management Information Systems And Public Service Performance On The User Satisfaction Index With Service Quality Mediator At The Office Of Communication And Information Technology In Blitar. International Journal of Scientific & Technology Research, 10(11), 44–51.
Gupron, G., Yandi, A., Suprapto, E., & Sadewa, I. (2024). Management Information System (MIS) for Achieving Work Efficiency and Effectiveness in Maximizing Employee Performance: A Conceptual Study as a Guide for Researchers. Sijdb, 2(2), 149–162.
Juniwati, M., Tri Cahyani, N., Ridwantoro, V., & Arief Hidayat, A. (2023). Review Determinasi Sistem Informasi Manajemen: Database, Komputer dan Software. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(6), 958–967. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i6.1602
Kurniawan, B. A., & Indrayana, S. (2023). Implementasi Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2021 Dalam Menunjang Pengujian Kir Berkala Kendaraan Bermotor di Jawa Timur. Jurnal Sosial Humaniora Sigli, 6(2), 631–636. https://doi.org/10.47647/jsh.v6i2.1974
Mahmudi, D. (2019). Manajemen Kinerja Sektor Publik. STIM YKPN.
Novrianda, N. (2020). Sistem Informasi Manajemen Pengujian Kendaraan Bermotor (SIM-PKB) Berbasis Web (studi Kasus: Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
Puji Lestari, F. A. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio E-Kons, 10(2), 179. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i2.2718
Sellang, K., Ahmad, J., & Mustanir, A. (2019). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Qiara Madia Partner.
Windi Nandina, & Rayyan Firdaus. (2024). Sistem Informasi Manajemen: Pilar Penting dalam Organisasi Modern. Jurnal Riset Ekonomi dan Akuntansi, 2(2), 384–388. https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v2i2.2088
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
