PENGARUH PENERAPAN E-GOVERMENT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh penerapan e-government terhadap kualitas layanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah populasi mencakup 1.496 warga yang menggunakan layanan digital, sementara sampel diambil dari 94 responden menggunakan teknik purposive sampling dengan formula Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner, serta kajian literatur. Teknik analisis mencakup statistik deskriptif, uji validitas dan reabilitas, serta regresi linear sederhana dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 27. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-government dinilai baik, yang didukung oleh kehadiran regulasi pemerintah, pemanfaatan aplikasi layanan digital, serta penggunaan media elektronik dalam mengurus administrasi kependudukan. Kualitas layanan publik berada pada tingkat sangat baik, yang ditunjukkan oleh kompetensi aparat dalam melayani masyarakat dengan responsif, sopan, serta memudahkan warga dalam pengurusan dokumen kependudukan. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa penerapan e-government memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan publik dengan berkontribusi sebesar 48,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
References
Ajeng, G. P., Cikusin, Y., & Hayat. (2020). Pelayanan Publik Keimigrasian Berbasis Good Governance. Jurnal Respon Publik, 14(1), 60–67.
Andrio Karatem, D. M., Engko, C., Grace Loupatty, L., & Ekonomi dan Bisnis Universitas Pattimura Ambon, F. (2024). Pengaruh Penerapan E-Government dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kepulauan Aru. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 6(03), 31–42.
Anjani, A., & Malawat, S. H. (2023). E-Government sebagai Bentuk Inovasi Pemerintah Daerah untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 6(2), 165–170. https://doi.org/10.31334/transparansi.v6i2.3416
Ashari, & Sallu, S. (2023). Digitalisasi Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(1), 342–351. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.11984
Auliyaa, P., Hidayat, R., & Nababan, R. (2021). Implementation of e-government-based public services through ogan lopian. 18(4), 502–512.
Aw, M. J. (2024). Dampak E-Government dalam Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Tata Kelola Pemerintahan. Politika Progresif : Jurnal Hukum, Politik dan Humaniora, 1, 204–226.
Lukman, K. S. (2024). Analisis kualitas pelayanan publik terhadap pelayanan ktp di dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten sidenreng rappang. Governance: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan, 10(3), 67–68.
Nugroho, D. P., & Setyawan, A. A. (2021). Pengukuran Pelayanan E-Government Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Metode ES Qual, Studi Empirik di Soloraya (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Sugandini, A. S., & Novaria, R. (2024). Peningkatan Literasi Digital Masyarakat Kelurahan Keputran Kecamatan Tegalsari Melalui Pengoptimalisasian Penerapan Identitas Kependudukan Digital (IKD). Birokrasi: Jurnal Ilmu Hukum dan Tata Negara, 2(2). https://doi.org/10.55606/birokrasi.v2i2.1190
Yulanda, A., & Frinaldi, A. (2023). Inovasi Program Identitas Kependudukan Digital dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Kependudukan di Indonesia. Titian: Jurnal Ilmu Humaniora, 7(2). https://doi.org/10.22437/titian.v7i2.30348
Zaydi, M., & As’ari, H. (2025). Penerapan Prinsip E-Government dalam Implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kota Pekanbaru. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(3), 30055–30063. https://doi.org/10.31004/jptam.v9i3.31855
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
