PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT YAMAHA SURACOJAYA ABADI MOTOR
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan konsumen dalam pengurusan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) dan pelat nomor kendaraan di PT Yamaha Suracojaya Abadi Motor Cabang Sidenreng Rappang. Latar belakang penelitian didasarkan pada masih adanya keluhan dari konsumen mengenai keterlambatan penyelesaian dokumen kendaraan serta penyampaian informasi administrasi yang dinilai belum berjalan secara optimal. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei. Populasi penelitian berjumlah 110 konsumen, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 52 responden yang dipilih melalui teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, penyebaran kuesioner, dan kajian pustaka, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Unsur-unsur kualitas pelayanan yang mencakup bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terbukti memberikan kontribusi dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan administrasi yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen yang dihasilkan.
References
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. IRDH.
Dewi, R. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pada PT. Suracojaya Abadi Motor Cabang Batua Raya Makassar (Skripsi Universitas Muhammadiyah Makassar).
Geraldine, C., Alam, A., & Tambunan, L. A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan PT Kreatif Citra Convex Terhadap Kepuasan Pelaksanaan Event Sidang Digital Economy Working Group (DEWG) dan Digital Economy Minister Meeting (DEMM). COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 3(4), 1346–1356. https://doi.org/10.59141/comserva.v3i4.905
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Kurniasih, D., Istiharini, I., & Gunawan, T. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Bengkel Honda Jakarta Center Retail. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 8(1), 93–101. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v8i1.355
Norjanah, N., & Ifansyah, M. N. (2025). Analisis Pelayanan Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) Daftar Ulang Lima Tahunan di Kantor Samsat Tanjung. JAPN: Jurnal Mahasiswa Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, 8(2), 1111–1130.
Pasolong, H. (2022). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2020 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Revida, E., Hidayatulloh, A. N., Simarmata, H. M. P., Silalahi, M., Nurjaya, M., & Purba, S. (2021). Pengantar Ilmu Administrasi Publik. Yayasan Kita Menulis.
Sinambela, L. P. (2019). Reformasi pelayanan publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Wardhana, A. (2021). Service Quality & E-Service Quality in the Digital Edge Edisi Indonesia. Eureka Media Aksara.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. World Scientific.
Zulkifli. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Sepeda Motor Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Yamaha Darma Motor Limbung (Skripsi Universitas Muhammadiyah Makassar).
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
