PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA DAN PENGEMBANGAN ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PUSAT PENGENDALIAN LINGKUNGAN HIDUP PAPUA
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas sumber daya manusia dan pengembangan organisasi terhadap kualitas pelayanan publik pada Pusat Pengendalian Lingkungan Hidup Papua. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 91 Aparatur Sipil Negara pada Dinas Lingkungan Hidup provinsi dan kabupaten/kota di Provinsi Papua yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, statistik deskriptif, serta regresi linear berganda menggunakan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sumber daya manusia, pengembangan organisasi, dan kualitas pelayanan publik berada pada kategori baik serta seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel. Namun demikian, kualitas sumber daya manusia dan pengembangan organisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 41,705 − 0,059X₁ + 0,036X₂ dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,013, yang menunjukkan bahwa kedua variabel hanya menjelaskan 1,3% variasi kualitas pelayanan publik. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan publik lebih dipengaruhi oleh faktor lain, seperti dukungan kelembagaan, kondisi geografis, sarana dan prasarana, serta efektivitas sistem pelayanan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan penguatan tata kelola organisasi dan sistem pelayanan secara berkelanjutan.
References
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Asmara, D. C., Madjir, S., & Basyith, A. (2024). Analisis Pengembangan Organisasi Pelayanan Publik di Rumah Sakit Umum Daerah Dengan Model Weisbord. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 5(2).
Dessler, G. (2020). Human Resource Management. New York: Pearson Education.
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Hasibuan, M. S. P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Kurniawan, A., & Sukmadani, D. (2020). Analysis of public service quality using SERVQUAL method in government services. Journal of Administrative Sciences, 12(3), 200–210.
Lestari, T. (2020). Pengaruh Sumber Daya Manusia Kepegawaian Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Tesis Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang).
Moenir, A. S. (2015). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nurjanah, S., Lestari, E., & Hakim, A. (2021). SERVQUAL application in public transportation services. Journal of Transport and Public Policy, 7(2), 156–168.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Ratminto, & Winarsih, A. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Robbins, S. P. (2009). Organizational Behavior: Concepts, Controversies, Applications. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Sedarmayanti. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama.
Silitonga, S. F. M., & Saragi, S. (2020). Pengaruh Kualitas SDM Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Siempat Rube Kabupaten Pakpak Bharat. Jurnal Publik Reform, 7(1), 27-39.
Simangunsong, F. (2016). Metodologi penelitian pemerintahan. Bandung: Alfabeta.
Sinambela, L. P. (2014). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syahputra, M., Nasution, Z., & Syahputra, R. (2023). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Instruktur Terhadap Kepuasan Peserta Didik pada LKP Intermedia Training Center. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(5), 1-13.
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
