ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM PELAKSANAAN PROGRAM PESONA BUAYA DI DPMPTSP KOTA SURABAYA
Abstract
Reformasi birokrasi mendorong pemerintah meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui inovasi yang berorientasi pada masyarakat. DPMPTSP Kota Surabaya menginisiasi Program Pesona Buaya (Pendampingan, Sinergi, dan Sosialisasi Perizinan Berusaha untuk UMK Surabaya) sebagai pendekatan jemput bola dalam membantu pelaku Usaha Mikro dan Kecil memperoleh Nomor Induk Berusaha melalui sistem Online Single Submission Risk Based Approach. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kinerja pegawai dalam pelaksanaan Program Pesona Buaya di DPMPTSP Kota Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi dan wawancara. Narasumber dipilih secara purposive, terdiri atas koordinator Program Pesona Buaya, pegawai pelaksana, dan pelaku usaha peserta program. Kinerja pegawai dianalisis berdasarkan teori Mangkunegara yang meliputi kualitas kerja, kuantitas kerja, keandalan, dan sikap kerja. Hasil penelitian menunjukkan kinerja pegawai telah berjalan dengan baik meskipun jumlah peserta dan beban pelayanan terus meningkat. Kualitas pelayanan tetap terjaga melalui pembagian tugas yang jelas, koordinasi yang baik, serta penerapan sistem saling membantu antarpegawai. Faktor pendukung meliputi kemampuan, motivasi, dan dukungan lintas instansi, sedangkan penghambat meliputi belum adanya pelatihan formal seluruh fitur OSS RBA, gangguan sistem, dan beragamnya literasi digital pelaku usaha. Penelitian ini merekomendasikan pelatihan formal yang terstruktur serta evaluasi kebutuhan jumlah pegawai untuk mendukung keberlanjutan Program Pesona Buaya.
References
Hutauruk, R. P., & Zulkifli, Z. (2024). The Effectiveness of Good Governance in Improving Civil Servants Performance in the Era of Bureaucratic Reform. Jurnal Sosial Dan Humanis Sains (JSHS), 09(01), 37–43.
Jelau, M., Zulkifli, S., Christover, D., & Yani, A. (2026). Analisis Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 11(01), 1–14.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Manguntara, L., & Ria, S. (2024). Analisis Kinerja Pegawai dalam Mewujudkan Program Inovasi Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Journal Publicuho, 7(4), 2400-2412. https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i4.612
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. SAGE Publications.
Muksalmina, Thani, S., Yustisi, N., & Tasyukur. (2025). Reformasi Hukum Administrasi Negara dalam Mewujudkan Good Governance dan Kepastian Hukum di Indonesia. Jurnal Konsep Ilmu Hukum, 5(2), 156–163.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 Tentang Grand Design Reformasi Birokrasi.
Peraturan Walikota Surabaya Nomor 84 Tahun 2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan Fungsi Serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya.
Ramadhan, A. A., & Nafi’ah, B. A. (2025). Smart Branding “Pesona Buaya” in Facilitating Business Identification Number (NIB) Management for MSMEs in Surabaya City. Journal of Governance and Social Policy, 6(2), 536–552. https://doi.org/10.24815/gaspol.v6i2.29
Rani Sulistiani, D., Asiz, L. O. A., & Maulid. (2026). Efektivitas Penyelenggaraan Perizinan Berbasis Risiko melalui Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kabupaten Kolaka. Arus Jurnal Sosial dan Humaniora (AJSH), 6(1).
Saputra, R. D. (2017). Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Sungai Pinang Kota Samarinda. Jurnal Administrasi Negara, 5(3), 6342–6355.
Sili Deran, A. H., Jamal, M., & Surya, I. (2026). Analisis Kinerja Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Kependudukan Berbasis Good Governancedi Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal Tana Mana, 2(1), 46–48.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sulistyo, U. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. Salim Media Indonesia.
Suryono, A. (2020). Kebijakan Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025 dalam Penataan Organisasi Dan Tata Laksana. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 5(1).
Talitha, N. A., Audy, T. R., Mohammad, R., & Magda, M. F. (2025). Strategi Peningkatan Jumlah Pendaftaran Nomor Induk Berusaha (Nib) Bagi UMKM di Kota Blitar. Jurnal Publik, 19, 73–85.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Wamuar, D. A., Rantererung, C. L., & Ba'ka, A. (2025). Inovasi Peningkatan Kinerja Pegawai dalam Upaya Pelayanan di Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian dan Pengembangan Daerah Kabupaten Intan Jaya. ECOHOLIC: Jurnal Ekonomi Holistic, 1(1), 67-73.
Zulfia, H., Endrawan, G., Rosika, C., Syamsir, & Frinaldi, A. (2023). Implementasi Kebijakan Inovasi Daerah Dalam Peningkatan Kinerja Organisasi Pada Pemerintah Kota Padang. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 14(2), 171–184. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v14i2.6666
Zulkarnain, A. A. M., & Khoirotunnisa, F. (2025). Pembinaan Penerapan Nomor Induk Berusaha Dalam Mendukung Pengembangan UMKM di Kelurahan Rungkut Kidul Surabaya. Jurnal Abdimas Patikala, 5, 1533–1541.
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
