INOVASI PELAYANAN APLIKASI SAPAWARGA DALAM MENDUKUNG KEBIJAKAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) PADA SAMSAT SOREANG KABUPATEN BANDUNG

Iwan Satibi; Ahtu  Duriat; Debby Cintya Maharani  Abdullah

doi:10.54783/japp.v7i1.1038

Iwan Satibi Universitas Pasundan, Bandung, Indonesia
Ahtu Duriat Universitas Pasundan, Bandung, Indonesia
Debby Cintya Maharani Abdullah Universitas Pasundan, Bandung, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.54783/japp.v7i1.1038

Keywords: Inovasi Pelayanan, Aplikasi Sapawarga, Pajak Kendaraan Bermotor.

Abstract

Inovasi Pelayanan Aplikasi Sapawarga Dalam Mendukung Kebijakan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor pada Samsat Soreang Kabupaten Bandung ditemukannya masalah, antara lain: Pertama, tingkat kepuasan terhadap Aplikasi Sapawarga yang diberikan oleh Masyarakat rendah. Kedua, inovasi belum sesuai dengan kebutuhan public sehingga adaptasi dan penerimaan Masyarakat pengguna aplikasi rendah. Ketiga, Tingkat pemahaman Masyarakat terhadap Aplikasi Sapawarga masih rendah. Keempat, inovasi belum menghasilkan kualitas yang lebih efektif dan efisien. Kelima, keterbatasan sumber daya aparatur pada Samsat Soreang menyebabkan sosialisasi terhambat. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan Aplikasi Sapawarga menghadirkan keunggulan dan keuntungan bagi Masyarakat yang memberikan pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor yang lebih efektif dan efisien waktu. Namun pada pelaksanaannya, inovasi pelayanan Aplikasi Sapawarga belum menghasilkan kualitas yang lebih efektif dan efisien. Rendahnya kualitas yang dimiliki menjadikannya kepuasan yang diberikan Masyarakat rendah juga. Kebaruan yang dilakukan belum sesuai dengan kebutuhan publik yang menyebabkan adaptasi dan tingkat pemahaman Masyarakat rendah, selain itu aplikasi kerap mengalami gangguan. Oleh karena itu, Samsat Soreang berupaya melalui sosialisasi mengenai Aplikasi Sapawarga yang dilakukan secara langsung dan melalui media sosial. Namun, Samsat Soreang mengalami keterbatasan sumber daya aparatur yang menyebabkan sosialisasi secara langsung belum dilaksanakan dengan optimal.

References

Aliyudin, R. S., Ahmad, E. F., & Maknunah, R. A. (2022). Pengaruh Penerimaan Pajak dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor terhadap Pendapatan Asli Daerah setelah Penerapan E-Samsat. Jurnal Perpajakan dan Keuangan Publik, 1(1), 31-43.

Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. Sukabumi: Jejak Publisher.

Banga, W. (2018). Kajian Administrasi Publik Kontemporer Konsep, Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Gava Media.

Frinaldi, A. (2023). Analisis inovasi pelayanan publik administrasi kependudukan. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 7(2), 866-873.

Handayaningrat, S. (1985). Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta: Gunung Agung.

Hidayat, W. (2021). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Tangerang Live Di Kota Tangerang. Jurnal Studia Administrasi, 3(2), 48-57.

Hutagalung, S., & Hermawan, D. (2018). Membangun inovasi pemerintah daerah. Yogyakarta: Deepublish.

Juanda, M. R. F., Dayat, U., & Adiarsa, S. R. (2022). Efektivitas Program Aplikasi SAMBARA Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kota Bogor. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 10(2), 93-99.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Mindarti, L. I. (2016). Manajemen Pelayanan Publik: Menuju tata kelola yang baik. Malang: Universitas Brawijaya Press.

Oktaviani, R. D., & Setyaherlambang, M. P. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kota Bandung. Caraka Prabu: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 69-90.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 83 Tahun 2012 Tentang Pedoman Pemanfaatan Media Sosial Instansi Pemerintah

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 Tahun 2021 tentang Jabatan Fungsional Teknisi Penelitian dan Perekayasaan

Pratiwi, R. A., & Heriyanto, H. (2024). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Soreang. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(1), 139-150.

Raharjo, M. M. I. (2022). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Satibi, I. (2012). Manajemen Publik Dalam Perspektif Teoritik dan Empirik. Bandung: Unpass Press.

Setiawati, M. (2021). Kontribusi Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (Studi Kasus Pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Tahun 2013-2018). STAR, 18(1), 41-48.

Solong, A., & Muliadi. (2020). Inovasi Pelayanan Publik. Al Qishty: Jurnal Sosial dan Politik, 10(2).

Sopian, K., & Mulyono, D. (2023). Pengembangan Aplikasi Sapa Warga Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik Kepada Masyarakat. Comm-Edu (Community Education Journal), 6(2), 257-265.

Surat Keputusan Menteri PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik Sebagai Penyempurnaan Keputusan Men. PAN Nomor 81 Tahun 1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum.

Suwanda, D., Syafri, W., & Supriatna, T. (2021). Mal Pelayanan Publik. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Thoha, M. (2017). Dinamika Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: Kencana.

Thoha, M. (2008). Ilmu Administrasi Publik Kontemporer. Jakarta: Kencana.

Trisantosa, I. N., Kurniasih, D., & Hubeis, M. (2022). Pelayanan Publik Berbasis Digital. Yogyakarta: Deepublish.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2022 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan

Wijaya, A. F., & Danar, O. R. (2014). Manajemen Publik: Teori dan Praktik. Malang: Universitas Brawijaya Press.