PENGARUH EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU DI KANTOR DESA PASSENO, KECAMATAN BARANTI, KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
Abstract
Penelitian ini menggunakan metode korelasional kuantitatif untuk menyelidiki efektivitas kinerja staf dan pengaruhnya terhadap pelayanan selama penerbitan Surat Keterangan Tidak Mampu Membayar (SKTM) di Kantor Kelurahan Passeno. Pengambilan sampel bertujuan digunakan untuk memilih sampel penelitian sebanyak 90 responden dari populasi 948. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, kuesioner, dan tinjauan pustaka. Statistik deskriptif dan regresi linier sederhana (SPSS) digunakan untuk analisis. Berdasarkan kualitas kerja (69%), kuantitas kerja (68%), dan ketepatan waktu (64%), hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas kinerja staf berada dalam kategori baik dengan persentase 67%. Selain itu, pelayanan SKTM juga berada dalam kategori baik. Hasil uji regresi menunjukkan hubungan yang signifikan antara efektivitas kinerja karyawan dengan pelayanan SKTM (t hitung 20,543 > t tabel 1,662), artinya efektivitas kinerja karyawan yang lebih tinggi berhubungan dengan kualitas pelayanan masyarakat yang lebih tinggi.
References
Agustina, Y. N., Cikusin, Y., & Widodo, R. P. (2020). Efektivitas Kinerja Aparatur Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan (Studi Pada Kantor Kecamatan Balong Kabupaten Ponorogo). Respon Publik, 14(5), 81-84.
Dwiyanto, A. (2021). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Fitrah, N., & Karmila, K. (2021). Efektivitas Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Pembuatan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Polewali Mandar. MITZAL (Demokrasi, Komunikasi Dan Budaya): Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Ilmu Komunikasi, 5(2), 124-136.
Hardiyansyah. (2022). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia. (2023). Pedoman penyelenggaraan pemerintahan desa. Jakarta: Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2020). Pedoman standar pelayanan publik. Jakarta: Kementerian PANRB.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2023). Pedoman evaluasi kinerja pelayanan publik. Jakarta: Kementerian PANRB.
Kementerian Sosial Republik Indonesia. (2021). Pedoman pelayanan sosial bagi masyarakat tidak mampu. Jakarta: Kementerian Sosial RI.
Lembaga Administrasi Negara. (2021). Good governance dalam pelayanan publik. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Lembaga Administrasi Negara. (2022). Manajemen kinerja sektor publik. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Nugraha, M. E. S. (2020). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Efektivitas Organisasi pada Kantor Kecamatan Dusun Selatan Kabupaten Barito Selatan. Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Dan Ilmu Komunikasi, 6(2), 82-90.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York, NY: Free Press.
Pasolong, H. (2020). Teori administrasi publik. Bandung: Alfabeta.
Prawirosentono, S. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ratminto, & Winarsih, A. S. (2022). Manajemen pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2021). Organizational behavior. Harlow, England: Pearson Education.
Sedarmayanti. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Refika Aditama.
Sinambela, L. P. (2021). Reformasi pelayanan publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Wibowo. (2020). Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
