PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JANJI JIWA COFFEE CITRA RAYA

Amo  Sugiharto; Mohamad Fajar  Darmawan

doi:10.54783/japp.v4i2.454

Amo Sugiharto Universitas Esa Unggul
Mohamad Fajar Darmawan Universitas Esa Unggul

DOI: https://doi.org/10.54783/japp.v4i2.454

Keywords: Product Quality, Price, Service Quality, Purchase Decision.

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of product quality, price and service quality on the purchasing decision of Jiwa Coffee Citra Raya. This study uses quantitative methods. This research uses causal associative research. Respondents in this study amounted to 120 people. Sampling in this study used a non-probability sampling method. The method of data analysis in this study is to use the validity test, reliability test, and t test. Based on the results of the analysis and discussion that have been described previously, several conclusions can be drawn from the overall research results, namely: 1) Product quality has a significant influence on purchasing decisions. This means more product innovations that give the product superiority; 2) Price has a significant influence on the purchasing decision of Promise Jiwa Coffee in Citra Raya; and 3) Service quality has a significant influence on the purchasing decision of the Promise Jiwa Coffee in Citra Raya.

References

Aditya dan Anik. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Samsung Galaxy S7 (Studi Pada Pengunjung Plasa Marina dan WTC Surabaya). 7.

Akbar, M. F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Toko Online Mitraindo Tangerang Selatan. 6(2), 237–248.

Albina, A, N. L. P. I. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus Pada Start Up Coffee Renon Denpasar). Africa’s Potential for the Ecological Intensification of Agriculture, 53(9), 1689–1699.

Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(2), 68–81.

Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Bastos, J.A.R., & G. (2008). Pharmacies customer satisfaction and loyalty: A framework analysis. Retrieved from https: www.uva.es/empresa.

Bloemer et., al. (1998). Customer Loyalty in Extended Service Settings. International Journal od Service Industry Management, 10(3).

Boediono, M., Christian, S., & Immanuel, D. M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sealantwax. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 3(April), 1–10.

Buchari Alma. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Business, F. E., & Surabaya, U. C. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen King Cake. 1, 50–51.

Denny, K., & Rita, W. (2016). Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa Kampus 1 Universitas Kristen Krida Wacana. 16(1).

Elida, F. R. T. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Word of Mouth, dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Kembali Pada Bukalapak.com. Ekonomika dan Manajemen, 20(2), 113–120.

Fandy, T. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Gerung, C. J., Sepang, J., & Loindong, S. (2017). Effect of Product Quality, Price and Promotion To Decision Purchase Nissan X-Trail Car in Pt. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2), 2221–2229.

Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. et. a. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed). United States: Pearson.

Keller, kotler dan. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Journal of Polymer Science, Part A: Polymer Chemistry, 45(8), 1432–1445. https://doi.org/10.1002/pola.21914

Kotler, P. dan Keller, K. . (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta, Erlangga.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium. Jakarta: Prenhallindo.

Luthfia, W. E. (2012). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada Coffe Shop Kofisyop Tembalang. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffe Shop Kofisyop Tembalang.

Manengal, C. D. (2015). The Effect of Service Quality, Quality Product and Pricing on Purchase Decision. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 3(3), 1254–1264.

Michael, C.,& Vincent, N. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus : Belanja Online Bhinneka.com.

Okefinance. (2019). Banten Miliki Potensi Penghasil Kopi Terbaik. https://economy.okezone.com/read/2019/07/24/320/2082863/banten-miliki-potensi-penghasil-kopi-terbaik

Purwanti, M. D. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kopitiam Oey Surabaya. 551–562.

Rondonuwu, P. (2013). Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4), 718–728. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2755

Rumaladewi. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image dan Penggunaan Jasa Endorsment Terhadap Keputusan Pembelian Perhiasan Perak di Sunaka Jewelry Celuk, Sukawati Gianyar. 4(1), 103–114.

Samosir, C. B. H., & Prayoga, A. B. (2015). Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Enervon-C. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1(November), 1–13.

Sangadji dan Sopiah. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Sinambow, S., & Trang, I. (2015). Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Komputer Game Zona Mega Mall Manando. Jurnal Emba, 3(3), 300–311.

Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di Jakarta. Ekonomika aan Manajemen, 5(2), 163–175.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. W. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

sunyoto. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Buku Seru.

Tjia, H. S., & Kadafi, M. A. (2017). Pengaruh harga kualitas produk dan distribusi terhadap keputusan pembelian. 14(2), 92–97.

Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.

Wahyuni, S., & Pardamean, J. (2016). Pengaruh Iklan, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Di Institute Perbanas. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis, 3(1), 1–18.