TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP DIGITALISASI PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT ADINDA MEDICAL CENTRE KECAMATAN PANCA RIJANG, KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap digitalisasi pelayanan kesehatan serta faktor-faktor yang memenangaruhinya di Rumah Sakit Adinda Medical Centre Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan pada bulan November hingga Desember 2025 yang berjumlah 1.941 orang, dengan penarikan sampel menggunakan rumus Slovin sebanyak 95 responden. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Kepuasan pasien diukur berdasarkan indikator tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sedangkan digitalisasi pelayanan kesehatan meliputi pendaftaran online, rekam medis elektronik, penunjang digital, dan pengelolaan obat.
References
Alharbi, S., & Drew, S. (2014). Using the Technology Acceptance Model in understanding academics’ behavioural intention to use learning management systems. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 5(1), 143–155.
Amallia, A. (2024). Digitalisasi kesehatan dalam peningkatan kualitas layanan kesehatan. Medical Journal of Nusantara, 3(3), 151-158. https://doi.org/10.55080/mjn.v3i3.1103
Asaniyah, N. (2017). Pelestarian informasi koleksi langka: Digitalisasi, restorasi, fumigasi. Buletin Perpustakaan, (57), 85-94.
Astiena, A. K., Hadiguna, R. A., Iswanto, A. H., & Hardisman. (2022). Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Digitalisasi Layanan Rumah Sakit Berdasarkan Importance-Performance Analysis. Jurnal Majalah Kedokteran Andalas, 45(3), 374–392.
Candra Susanto, P., Ulfah Arini, D., Yuntina, L., Panatap Soehaditama, J., & Nuraeni, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1–12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.504
Chriswardani Suryawati. (2004). Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis dan Penerapannya pada Penelitian. JMPK (Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan), 7(4), 189–240.
Firmawati, F., & Sudirman, A. N. A. (2023). Analisis Kesiapan Masyarakat dalam Memanfaatkan Aplikasi Pelayanan Kesehatan di Era Digitalisasi Kabupaten Gorontalo. Health Information: Jurnal Penelitian, 15(2), e1084-e1084.
Handiwidjojo, W. (2009). Penelitian Hubungan Obesitas dengan DM Type II. Yogyakarta: Universitas Kristen Duta Wacana.
Handiwidjojo, W. (2015). Rekam medis elektronik. Jurnal Eksplorasi Karya Sistem Informasi dan Sains, 2(1). 36–41.
Hariani, H., Fitriani, A. D., & Sari, M. (2022). Manajemen Pengelolaan Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zubir Mahmud Kabupaten Aceh Timur Tahun 2021. Miracle Journal, 2(1), 49-66.
Hasan, H. (2022). Pengembangan sistem informasi dokumentasi terpusat pada stmik tidore mandiri. Jurasik (Jurnal Sistem Informasi dan Komputer), 2(1), 23-30.
Machmud, R. (2008). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas, 2(2), 186–190. https://doi.org/10.24893/jkma.v2i2.31
Muhson, A. (2021). Teknik Analisis Kualitatif. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Nuryuliana, N. (2025). Penggunaan Telemedicine terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien dalam Layanan Kesehatan di Indonesia: Systematic Review. OBAT: Jurnal Riset Ilmu Farmasi dan Kesehatan, 3(4), 167–177. https://doi.org/10.61132/obat.v3i4.1539
Nuviana, W., Noor, M., & Jauchar, B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di UPTD. Puskesmas Lempake. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6(4), 1621-34.
Pongtambing, Y. S., & Sampetoding, E. A. M. (2023). Transformasi digital pada layanan kesehatan berkelanjutan di Indonesia. SainsTech Innovation Journal, 6(2), 412-420.
Robot, R. P., Sengkey, R., & Rindengan, Y. D. Y. (2018). Aplikasi Manajemen Rawat Inap dan Rawat Jalan di Rumah Sakit. Jurnal Teknik Informatika, 13(4), 1–8.
Ryandini, T. P., & Hakim, L. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Asoka RSUD Dr. R. Koesma Tuban. ARTERI: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 85-93.
Samsu, S. (2013). Analisis pengakuan dan pengukuran pendapatan berdasarkan PSAK No. 23 pada PT. Misa Utara Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3), 1573.
Saputra, A. P. (2021). Metodologi Penelitian. Library STIE MCE, 23–30.
Savira, W. D., & Subadi, W. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Hikun Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. Japb, 6(2), 749-762.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 6(1), 9-15.
Surahman, S., & Setiawan, E. B. (2017). Aplikasi Mobile Driver Online Berbasis Android Untuk Perusahaan Rental Kendaraan. Ultima InfoSys: Jurnal Ilmu Sistem Informasi, 8(1), 35–42. https://doi.org/10.31937/si.v8i1.554
Wibawa, W. T. F. S. C. (2018). Product Untuk Mengetahui Kepuasan Pendidikan Komputer Pada Lpk Cyber Computer. Jurnal IT-EDU, 3(1), 45–53.
Yusuf, Y. (2019). Kualifikasi Tindak Pidana Atas Kesalahan Pe, Bacaan Resep Dokter oleh Apoteker yang Menimbulkan Kerugian pada Pasien. Simposium Hukum Indonesia, 1(1), 82-89.
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
