HUBUNGAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA BELAWAE KECAMATAN PITU RIASE
Abstract
Pelayanan publik di tingkat desa berperan penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Di Kantor Desa Belawae, Kecamatan Pitu Riase, Kabupaten Sidenreng Rappang, permasalahan waktu tunggu, pedoman prosedur, dan pengaturan antrean menjadi salah satu perhatian, karena dapat memengaruhi kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara kecepatan pelayanan administrasi dan tingkat kepuasan masyarakat serta faktor-faktor yang berkaitan dengan pelaksanaannya. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan pelayanan administrasi memperoleh skor 82,11% (kategori baik), sedangkan kepuasan masyarakat mencapai 82,63% (kategori sangat baik). Analisis regresi menunjukkan koefisien positif sebesar 0,234, tetapi hasil uji t sebesar 1,442 dengan signifikansi 0,153 (>0,05) menunjukkan bahwa hubungan tersebut tidak signifikan secara statistik. Dengan demikian, tingginya penilaian terhadap kedua variabel tidak membuktikan adanya hubungan yang signifikan antara kecepatan pelayanan administrasi dan kepuasan masyarakat.
References
Febrianto, M. A., Herawati, N. R., & Fitriyah. (2024). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Pati Tahun 2023 (Studi Penelitian Unit layanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil). Journal of Politic and Government Studies, 13(2), 667-675.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, F. H., Siagian, K. F., & Zein, A. W. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dan Implikasinya Terhadap Pembangunan Ekonomi. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial, 2(12), 481–486.
Idji, M., Nani, Y. N., & Tantu, R. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kantor Camat Kabila Kabupaten Bone Bolango. Kajian Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 3(2), 55-71.
Kementrian PANRB. (2024). Laporan Kinerja Kementrian PANRB 2024. Kementrian PANRB.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.
Maryam, N. S. (2016). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi, VI(1), 1–18.
Nabila, A. S., Hastuti, I., & Suyatno, A. (2026). Responsivitas dan Omni Channel Service Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat di Kantor Desa Ngreco Kecamatan Weru Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 4(3), 270–280. https://doi.org/10.55606/mri.v4i3.9825
Nanda, M. R. F., & Lestari, Y. (2025). Analisis Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan, 3(1), 129-141. https://doi.org/10.26740/inovant.v3i1.38569
Sitanggang, R., Raka, A. A. G., & Mardika, I. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Pemecutan Kelod Kota Denpasar. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5(1), 72–82.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Tarumingkeng, R. C. (2025). Servqual Valarie, and Leonard L. Berry. Bogor: RUDYCT e-PRESS.
United Nations. 2024. E-Government Survey 2024.New York: United Nations.
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
