PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA ESA UNGGUL PENGGUNA IPHONE
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of product quality, brand image and word of mouth on repurchase interest through consumer satisfaction in Esa Unggul Student Iphone users. This type of research is quantitative research with causal associative research. The population in this study were 170 regular and parallel active students at Esa Unggul University, Faculty of Economics, Citra Raya, which were taken using the purposive sampling method. Data testing was carried out using the validity test, reliability test, and path analysis methods. Based on the results of the study, several conclusions can be drawn as follows: 1) Product Quality, Brand Image, Word of Mouth variables have a positive and significant effect on consumer satisfaction in students of the economics faculty of Esa Unggul University; 2) Variables of Product Quality, Brand Image, Word of Mouth, and Consumer Satisfaction have a positive and significant effect on repurchase interest in students of the economics faculty of Esa Unggul University; 3) Product Quality and Brand Image variables have a positive and significant influence on repurchase intention but consumer satisfaction does not mediate; and 4) Word of Mouth variable has a positive and significant effect on repurchase intention by mediating consumer satisfaction.
References
Aghniyah, K. F. (2019). Pengaruh Lokasi dan Word of Mounth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Kopi EUY! Coffe Shop).
Amstrong, & Keller. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall. Pearson Education, Inc.
Aries, M., Sunarti, & Mawardi, M. K. (2018). Pengaruh Word Of mouth terhadap minat beli serta dampaknya pada keputusan pembelian (Survei Pada Make up Artist yang Membeli dan Menggunakan Produk KRYOLAN di Kabupaten Bojonegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, 60(3), 36–44.
Assael, H. (2004). Consumen Behaviour And Marketing Action.
Augusty, F. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Basyar, K., & Sanaji, S. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Manfaat Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 8(2), 204. https://doi.org/10.26740/bisma.v8n2.p204-217
c. Mowen, J., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Erlangga.
Denniswara, E. P. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Intensi Membeli Ulang Produk My IDEAS. 1(4), 480–488.
Fahima, L. (2007). Word of Mouth Kalahkan Pengaruh Iklan.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariative dengan Program IBM SPSS (25th ed.). Universitas Diponegoro.
Griffin, W. R., & Elbert, R. J. (2002). Manajemen Bisnis. Erlangga.
Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS.
Hasan, A. (2018). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan (Cetakan Pe). Media Pressdindo.
Indiarti, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pelanggan Coklat Cafe Yogyakarta).
International Data Corporation. (2019). Market Share Smartphone 2019. International Data Corporation.
Irawan. (2019). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Irawan, D., & Japarianto, E. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya. 1(2), 1–8.
Juniwati. (2015). Pengaruh Perceived Ease of Use, Enjoyment dan Trust Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Intervening pada Belanja Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Tanjungpura Pontianak). Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(1), 140. https://doi.org/10.26418/jebik.v4i1.11465
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, & Keller. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketing. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, & Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Indeks.
Kotler, Phillip, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kurniawati, D., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). 14(2), 1–9.
Kusdyah, I. (2012). Persepsi Harga, Persepsi Merek, Persepsi Nilai, dan Keinginan Pembelian Ulang jasa Klinik Kesehatan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 25–32. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.4.25-32
Lenzun, J. J., Massie, J. D. D., & Adare, D. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel. 2(3), 1237–1245.
Maghfiroh, K. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Implikasinya pada Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 2(2). https://doi.org/10.24176/bmaj.v2i2.4075
marketbeat. (2020). Apple earnings estimates and actuals by quarter. Marketbeat.com.
Mulyana, A. (2019). Influence of Product Quality adn Service Quality on Shao Kao Kertajaya Customer Repurchase Interest through Customer Satisfactionri. Agora, 7(2).
Nela, F., & Hakim, L. (2015). Analisis Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di STIE Totalwin Semarang. Among Makarti, 8(15), 94–107.
Nugraha, F. A. A., Suharyono, S., & Kusumawati, A. (2015). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta Nomor 1-2 Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 22(1), 1–7.
Palma, M. A., & Andjarwati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui Toko Online di Surabaya). Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 16(1), 84. https://doi.org/10.17970/jrem.16.60106.id
Prasetya, W., Yulius, C., Industri, P. T., Teknik, F., & Jaya, U. A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang: Studi Pada Produk EATLAH. 92–100.
Prastiwi, E. (2016). Pengaruh Nilai, Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Studi Kasus Pada Waroeng Spesial Sambal Yogyakarta.
Prawira, B., & Yasa, N. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Samsung di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(12), 253856.
Pujadi, B. (2010). Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Melalui Sikap Terhadap Merek. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), Vol. 9, 59–76.
Puspasari, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Word of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 1737–1748.
Puspitasari, L. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. 6, 1–12.
Sari, H. P. (2016). Pengaruh Citra Merek, Fitur, Desain dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Jurnal Perspektif, 25, 1–18.
Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19
Sernovitz, A. (2014). Word of Mouth Marketing How Smart Companies Get People Talking. Greenleaf Book Group Press Austin.
Sinurat, E. S. M., Lumanauw, B., & Roring, F. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2), 2230–2239. https://doi.org/10.35794/emba.v5i2.16522
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Pustaka Baru Press.
Sulistyari, I. N., & Yoestini. (2012). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Oriflame (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponogoro Semarang), 1, 1–17.
Sumardi. (2009). Word of Mouth Marketing, Fans dan Peluang Tumbuh.
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015a). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015b). Strategi Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Umar, H. (2005). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Walukow. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Benefenan Centre Sonder Minahasa. EMBA, 2(3).
Waskita, A. I., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(9).
Widyartini, A. A., & Purbawati, D. (2019). Pengaruh Service Quality dan Price Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen E-Commerce Elevenia.Co.Id di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 1–11.
Winajarko, J. (2014). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Smartphone Blackberry.
Yonita, T., & Budiono, H. (2020). Pengaruh Ewom Terhadap Brand Image dan Purchase Intention Produk Innisfree di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(1), 152–161.
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
