PENGARUH CITRA MEREK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KANTONG PLASTIK TOMAT
Abstract
The purpose of this study was to analyze the effect of brand image and promotion on consumer loyalty with satisfaction as an intervening variable on tomato plastic bag products. This type of research uses associative research. The data source used is the primary data source. In this study the dependent variable is loyalty (Y), the independent variable is brand image (X1) and promotion (X2), and the intervening variable is consumer satisfaction (Z). The data test in this study consisted of a validity test, a reliability test and a path analysis test. Based on the analysis of the research data, it can be concluded that: 1) Brand Image (X1) and Promotion (X2) affect satisfaction (Z); 2) Brand Image (X1) and Promotion (X2) affect Loyalty (Y); 3) Satisfaction (Z) has an effect on Loyalty (Y); and 4) Brand Image (X1) and Promotion (X2) have an influence on consumer loyalty through consumer satisfaction of Tomato brand Plastic Bag Products.
References
Adisaputro, G. (2000). Manajemen Pemasaran (Analisis untuk Perancangan Strategi Pemasaran). Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen (YKPN).
Adisaputro, G. (2010). Manajemen Pemasaran: Analisis untuk Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Ananda, A. (2011). Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek. Jakarta: Spektrum Mitra Utama.
Ananda, A. M. (2018). Pengaruh Harga, Citra Merek dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Kopi Kapal Api Pada Masyarakat di Kota Palembang. Raden Fatah Palembang.
Andira, P. (2018). Pengaruh Promosi, Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Khalifah Hotel Syariah Palembang. Universitas Islam Negeri Raden Fatah.
Arianto, N. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Berdampak Terhadap Loyalitas Pelanggan. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 7(1), 44.
Award, T. B. (2020). Top Brand Index Kantong Plastik 2020. Retrieved from https://www.topbrand-award.com/en/top-brand-index-%09int/?tbi_year=2020.
Bilson, S. (2011). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
David, H. (2018). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen.
Dewi, N. K., Andri, G., & Yonaldi, S. (2012). Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Vaseline Hand And Body Lotion di Kota Padang (Studi Kasus di PT. Unilever Cabang Padang). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 3(2).
Dharmmesta, B. S. (2007). Pengantar Bisnis Modern (Edisi 3). Yogyakarta: Liberty.
Engel. (2002). Perilaku Konsumen. Alih Bahasa Drs F.X. Budiyanto. Jakarta: Binarupa Aksara.
Fang, G., Susanto, R. D., Wirasantosa, S., Qiao, F., Supangat, A., Fan, B., … Li, S. (2010). Volume, heat, and freshwater transports from the South China Sea to Indonesian seas in the boreal winter of 2007-2008. Journal of Geophysical Research: Oceans, 115(12), 1–11.
Fitriani. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen dalam membentuk Loyalitas (Universitas Sanata Dharma). Universitas Sanata Dharma.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Griffin, R. W., & J.Ebert, R. (2007). Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Hendrayani, D. (2013). Pengaruh Komitmen dan Job Insecurity Terhadap Intensi Turnover Pada Operator Garuda Call Center. Jurnal MIX, 3(1), 1689–1699.
Javadein, S. R. S., Khanlari, A., & Estiri, M. (2008). Customer loyalty in the sport services industry: the role of service quality, customer satisfaction, commitment and trust. International Journal of Human Sciences, 5, 1–19.
KataData. (2020). Lima Alasan UMKM Masih Menggunakan Kantong Plastik.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2011). Principle Of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lamere, S. M. (2017). Pengaruh harga, lokasi, produk, dan promosi terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Universitas Sanata Dharma.
Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat.
Mouren, M. (2004). Studi mengenai loyalitas pelanggan pada divisi asuransi kumpulan AJP bumi Putra. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 3(3), 297.
Muhammad, R. I. (2018). Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen.
Musanto, T. (2004). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), 123–136.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction A Behavioral Perspective On The Consumer. Singapore: McGraw-Hill Education.
Patterson, P. G., & Spreng, R. A. (1997). Modelling the relationship between perceived value, satisfaction and repurchase intentions in a business‐to‐ business, services context: an empirical examination. International Journal of Service Industry Management, 8(5), 414–434.
Revita Ela, M. L. D., Frimayasa, A., & Kurniawan, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung. Managerial - Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 1(1), 10–10.
Sangadji, & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Sekaran, U. (2003). Research Methods For Business: A Skill Building Aproach. New York-USA: John Wiley and Sons, Inc.
Shimp, T., & Craig, A. (2013). Advertising, Promotion, and other aspects of Integrated Marketing Communications. Cengage Learning, 327.
Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, JKualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, & Susanto, A. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS & Lisrel. Bandung: Alfabeta.
Suparman, & Arifin, R. (2017). Pengaruh Citra Merek, Citra Perusahaan Dan Kualitas Produk Terhadap Proses Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Malang). Jurnal Riset Manajemen, 124–135.
Tjiptono, F. (2002). Manajemen Jasa (Edisi Mare). Yogyakarta: Andi Yogyakarta Majalah Info Bisnis.
Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran (Edisi 3). Yogyakarta: ANDI.
Tse, & Wilton. (1998). Kepuasan Pelanggan (Edisi keti). Klaten: Indeks Kelompok Gramedia.
Umar, H. (2005). Manajemen Riset dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Wibawa, P. T., & Farida, N. (2018). Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen.
Yusuf., A. M. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: Prenadamedia Group.
Yusuf., A. M. (2017). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
