STRATEGI BRANDING DPMPTSP MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PUBLIK DI KOTA SURABAYA
Abstract
Perkembangan media sosial mendorong instansi pemerintah memanfaatkannya sebagai sarana komunikasi publik sekaligus membangun citra institusi. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi branding Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Surabaya melalui media sosial dalam membangun citra institusi dan mendukung pelayanan publik menggunakan kerangka Branding, Advertising, dan Selling (BAS). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Matthew B. Miles et al. (2014) serta diuji melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa branding diwujudkan melalui konsistensi identitas visual, pesan edukatif, dan publikasi inovasi pelayanan yang membentuk citra DPMPTSP sebagai institusi profesional dan responsif. Advertising dilakukan melalui perencanaan konten, penyajian informasi dalam bentuk infografis dan video, serta pemanfaatan berbagai platform digital. Selling mendorong masyarakat memahami prosedur pelayanan dan memanfaatkan layanan digital seperti SSW Alfa, OSS, dan Takon Sobat sehingga meningkatkan kesiapan masyarakat sebelum mengakses layanan. Penelitian ini menunjukkan bahwa pendekatan BAS relevan diterapkan pada sektor publik karena mengintegrasikan branding, komunikasi publik, dan perubahan perilaku masyarakat dalam mendukung pelayanan publik berbasis digital.
References
Agustin, R. S. (2024). Instagram Sebagai Media Komunikasi E-Government dalam Pelayanan Publik dan Pembangunan Pemerintah Kota Madiun. Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial Dan Ilmu Politik, 1(1), 90-97.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Lee, N. R., & Kotler, P. (2023). Success in Social Marketing; 100 Case Studies from Around the Globe. New York: Routledge.
Lovejoy, K., & Saxton, G. D. (2012). Information, Community, and Action: How Nonprofit Organizations Use Social Media. Journal of Computer-Mediated Communication, 17(3), 337–353. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2012.01576.x
Maulvi, H. R., Rizal, E., & Lusiana, E. (2023). Peran Media Sosial Bagi Humas Pemerintah. Jurnal Komunikasi, 14(1), 92–101. https://doi.org/10.31294/jkom.v14i1.11852
Miles, M. B., Huberman, M. A., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Sage Publications.
Pitaloka, K. P. D. (2023). Strategi Humas PDAM Kota Surabaya dalam Menangani Keluhan Pelanggan Melalui Media Sosial. The Commercium, 7(2), 28-37.
Pratama, M. A., & Abrar, A. N. (2025). Memaknai Informasi Pelayanan Publik di Media Sosial Pemerintah. Jurnal Komunikasi Global, 14(1), 2025.
Puri, D. A. A., & Setianingrum, V. M. (2025). Strategi Komunikasi Publik dan Statistik Melalui Penggunaan Platform Instagram@ Surabaya (Studi Kasus pada Dinkominfo Kota Surabaya). The Commercium, 9(1), 195-204.
Rosyad, F. A., Feria, M. R. P., Wijaya, A. S. P., & Sidarwaya, H. A. (2025, December). Analisis Strategi Komunikasi Digital DPMPTSP Kota Surabaya untuk Meningkatkan Citra Pelayanan Publik. In Prosiding Seminar Nasional Ilmu Ilmu Sosial (SNIIS) (Vol. 4, pp. 1084-1092).
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif: Untuk Penelitian yang Bersifat Eksploratif, Interpretif, Interaktif, dan Konstruktif. Bandung: Alfabeta.
Waeraas, A. (2008). Can public sector organizations be coherent corporate brands? Marketing Theory, 8(2), 205–221. https://doi.org/10.1177/1470593108093325
We Are Social. (2025). Digital 2026: Top digital and social media trends in Indonesia. https://wearesocial.com/id/blog/2025/11/digital-2026-top-digital-and-social-media-trends-in-indonesia/
Wulandary, M. E., & Rahmawati, A. (2025). BPKP RI public communication through instagram social media utilization. Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 9(3), 280–286. https://doi.org/10.20961/jikap.v9i3.102328
Yumame, J. (2026). Branding Administrasi Publik: Strategi Membangun Citra dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Layanan Pemerintah. Jurnal Administrasi Negara, 4(4), 153–161. https://injoqast.net/index.php/ADIMEN
Zharfan, S. Z., Rudiana, R., & Centia, S. (2024). Perencanaan komunikasi pemerintahan dalam pengelolaan konten media sosial untuk meningkatkan pelayanan publik Diskominfo Jabar. Responsive: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora Dan Kebijakan Publik, 7(4), 240-253.
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
