PENGARUH PEMANFAATAN WHATSAPP SEBAGAI MEDIA PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA LABUKU KECAMATAN MAIWA KABUPATEN ENREKANG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan WhatsApp dalam memengaruhi kepuasan masyarakat dalam memperoleh informasi publik serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penggunaannya di Desa Labuku. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan 87 responden melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan studi kepustakaan, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan WhatsApp berada pada kategori sangat baik dan kepuasan masyarakat juga sangat baik. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pemanfaatan WhatsApp terhadap kepuasan masyarakat. Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan meliputi kecepatan informasi, kemudahan akses, kejelasan informasi, dan responsivitas aparat desa.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Informasi Publik, Media Sosial
References
Ahmad, J. (2015). Metode Penelitian Administrasi Publik: Teori & Aplikasi. Yogyakarta: Gava Media.
Andarwulan, S. (2019). Pengaruh Penggunaan Layanan Whatsapp Sebagai Sarana Komunikasi Dalam Meningkatkan Kepuasan Ibu Nifas di Desa Tambaksawah Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo: Pemanfaatan Aplikasi Whatsapp dalam Meningkatkan Kepuasan Ibu Nifas di Desa Tambaksawah Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo. Embrio: Jurnal Kebidanan, 11(1), 41-46.
Arikunto, S. (2012). Metode Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Indrajit, R. E. (2016). Teknologi Informasi untuk Pelayanan Pemerintah Desa. Yogyakarta: Andi.
Jogiyanto. (2020). Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Komisi Informasi Pusat. (2022). Laporan Tahunan Komisi Informasi Pusat. Jakarta: Komisi Informasi Pusat.
Komisi Informasi Pusat. (2023). Pengaduan Badan Publik dan Pelayanan Informasi Publik. Jakarta: Komisi Informasi Pusat.
Kotler, P. (2009). Marketing Management. Prentice Hall.
Kurniawati, D., & Mursyidah, F. (2024). Implementasi sistem digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Probolinggo. Jurnal Pelayanan Publik Dan Inovasi, 7(1), 55–67.
Kusuma, A., & Lestari, D. (2020). Pemanfaatan media komunikasi digital dalam meningkatkan partisipasi masyarakat desa. Jurnal Komunikasi dan Pemberdayaan, 5(2), 112–121.
Mahendra, G. K., & Sugiantoro, H. A. (2018). Manajemen Pelayanan Penanggulangan Kasus HIV-AIDS di Kota Yogyakarta. The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA), 4(1).
Mutiara, E., Yulianti, I., Wajhillah, R., & Yulistria, R. (2024). Pemanfaatan Aplikasi WhatsApp Business dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Publik di Lingkungan Desa Karangtengah. Jurnal Abdimas Teknologi Informatika dan Komputer, 1(2), 80-85.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Purwanto, E. (2020). Teknologi Informasi dan Transparansi Pemerintahan di Era Digital. Prenadamedia Group.
Rahayu, S., & Nugroho, A. (2021). Penggunaan aplikasi WhatsApp sebagai media penyebaran informasi publik. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 9(1), 45–53.
Rosshad, A., Primasari, V. V. K. D., Suryapuspita, M., & Rahmah, M. (2024). Pelatihan Pemanfaatan Whatsapp Business dalam Pelayanan Kepada Masyarakat Desa di Kecamatan Kertajati. Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 7(3), 787-799.
Setiyono, B. (2020). Manajemen Pelayanan Umum. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Silaban, J., & Yuningsih, N. Y. (2023). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Elektronik: Analisis Aplikasi Whatsapp untuk Kebutuhan Informasi dan Pelayanan Online di Sebuah Desa di Kabupaten Sumedang pada Tahun 2021. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(10), 8211-8214.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Umar, H. (2011). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Depok: Rajawali Pers.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2004 Tentang Perbendaharaan Negara.
.png){kind=logo}
.png)
1.png)
